Términos y condiciones

1. Quién presta el servicio

• Titular: Kevin Litardo, persona natural
• RUC: 1751842061001
• Domicilio: Conocoto, Quito, Ecuador
• Contacto: soporte@enbreb.com

Debes ser mayor de 18 años para crear una cuenta.

2. Qué es Enbreb y qué no es

Enbreb es una herramienta para que los negocios administren su agenda y reciban reservas de sus clientes. En estos términos, "negocio" es cualquier persona o empresa que usa Enbreb para recibir reservas, sin importar su rubro.

• No prestamos los servicios de los negocios. El servicio, su precio, su calidad y su cumplimiento son del negocio. El acuerdo por el servicio es entre el negocio y su cliente; Enbreb no es parte.
• No procesamos pagos entre clientes y negocios. Lo que el cliente paga por un servicio se arregla directamente con el negocio. Enbreb solo cobra la suscripción de los negocios.

3. Cuentas

• Debes dar datos verdaderos y mantenerlos actualizados. Para acceder a ciertas funciones debes verificar tu correo.
• Eres responsable de la seguridad de tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta. Avísanos si sospechas un acceso no autorizado.
• Una misma cuenta puede ser a la vez dueña de un negocio, trabajadora y cliente. No puedes ceder ni vender tu cuenta.
• Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde tu perfil. Es definitivo. Si eres dueño de un negocio, primero debes eliminarlo.

4. Si reservas en un negocio

• Reserva de invitado: queda pendiente hasta que la confirmas con el enlace que te enviamos. Si no la confirmas en 15 minutos, vence y el horario se libera.
• Cancelación: puedes cancelar una reserva confirmada hasta el tiempo de aviso que fije el negocio (por defecto, 60 minutos antes). Pasado ese plazo debes contactar al negocio. El negocio puede cancelar tu reserva y, en ese caso, debe indicarte el motivo.
• Una reserva activa por negocio: mientras tengas una reserva pendiente o confirmada en un negocio, no puedes crear otra en línea con ese mismo negocio.
• Inasistencia y bloqueo: el negocio puede marcar que no asististe y puede bloquear que reserves en línea con él. Es una decisión del negocio, no de Enbreb. Podrías reservar igual si el propio negocio te agenda directamente.
• Promociones de fidelidad: las define y entrega cada negocio. Avanzan cuando el negocio marca tus reservas como completadas y solo el negocio puede entregarlas. Enbreb no garantiza ni responde por ellas.
• Los datos que das (nombre, correo, teléfono) deben ser tuyos y verdaderos. Enbreb no los verifica en las reservas de invitado.

5. Si eres un negocio

Te comprometes a:

• Dar información veraz y actual del negocio, con una dirección real donde se presta el servicio.
• Cumplir las reservas que aceptas y avisar a tus clientes con tiempo y por el canal que ofrece la plataforma si necesitas cancelar.
• Subir solo un logo que sea tuyo o que tengas derecho a usar, y que cumpla las políticas de contenido. Revisamos las imágenes con un servicio de moderación automática y rechazamos las que no cumplan.
• Ser responsable del acceso que das a tus trabajadores y de lo que hagan con tu cuenta o con los datos a los que acceden.
• Cumplir la ley aplicable a tu actividad: permisos, tributos, atención al consumidor y protección de datos.

Está prohibido usar Enbreb para:

• Estafar o hacerte pasar por un negocio que no existe.
• Publicar información falsa o contenido ilegal, ofensivo o inapropiado.
• Enviar mensajes no solicitados o usar la plataforma para publicidad masiva.
• Extraer datos de forma automática, saturar el servicio o intentar vulnerar su seguridad.

6. Datos de clientes: obligaciones de los negocios

Cuando un negocio registra o recibe datos de sus clientes y trabajadores a través de Enbreb, el negocio es el responsable de esos datos y Enbreb actúa como su encargado. Esto significa:

El negocio se obliga a

• Usar los datos solo para gestionar las reservas y atender a sus clientes: confirmar, recordar, reprogramar o cancelar citas, y coordinar el servicio.
• No enviar publicidad ni promociones a los clientes sin su consentimiento previo, expreso e informado.
• No vender, ceder ni compartir los datos con terceros, salvo que la ley lo exija.
• Dar acceso solo a las personas de su equipo que lo necesiten, y exigirles confidencialidad.
• No exportar ni copiar los datos para otros fines, y protegerlos con medidas razonables en los dispositivos que use.
• Atender las solicitudes de derechos de sus clientes (acceso, rectificación, eliminación y demás) y avisarnos si necesita nuestra ayuda técnica para hacerlo.
• Avisarnos sin demora si detecta un uso indebido o una filtración de esos datos.

Enbreb se obliga a

• Tratar esos datos solo para prestar el servicio al negocio y según lo descrito en la Política de privacidad.
• Mantener medidas de seguridad razonables y aislar los datos de cada negocio de las demás.
• Usar únicamente los proveedores tecnológicos listados en la Política de privacidad, que solo reciben los datos necesarios.
• Facilitar la eliminación de los datos de un cliente cuando lo pida, y eliminar los datos del negocio cuando se elimine el negocio.

El incumplimiento de esta sección puede llevar a la suspensión o cierre de la cuenta del negocio, sin perjuicio de su responsabilidad frente a los clientes afectados y ante la autoridad.

7. Planes y pagos

Enbreb tiene dos planes:

• Límites: cada suscripción cubre un negocio. Los límites de trabajadores, servicios y programas cuentan también los desactivados; solo se libera cupo al eliminarlos. Las reservas del mes cuentan todas las creadas, incluso las canceladas, vencidas o marcadas como inasistencia. Si llegas a un límite no podrás crear más hasta liberar cupo, pasar de mes o cambiar de plan. Cada persona puede tener un solo negocio en plan gratis.
• Cobro: la suscripción se cobra cada mes a través de Polar, nuestro comerciante de registro, que gestiona el pago, los impuestos que correspondan y las facturas. Enbreb no guarda los datos de tu tarjeta.
• Cancelación: puedes cancelar cuando quieras desde la plataforma. Mantienes el plan de pago hasta el final del período ya pagado y no se hacen reembolsos por el período en curso, salvo que la ley disponga otra cosa.
• Falta de pago: si un cobro falla, Polar lo reintenta durante un tiempo. Si finalmente no se logra, tu negocio pasa al plan gratis.
• Al pasar al plan gratis (por cancelación o falta de pago): se desactivan los trabajadores y servicios que excedan los límites gratuitos, empezando por los más recientes; las reservas futuras de lo desactivado se cancelan y se avisa a los clientes; los datos no se borran y se recuperan al volver al plan de pago.
• Cambios de precio: te avisaremos con al menos 30 días de anticipación, por correo o dentro de la app. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que se aplique.

8. Avisos por correo y WhatsApp

Enviamos correos y, en el plan de pago, mensajes de WhatsApp sobre las reservas. Hacemos lo posible por entregarlos, pero no garantizamos que lleguen: pueden fallar por causas ajenas a Enbreb (bandeja de spam, número incorrecto, caída del proveedor). Una reserva sigue siendo válida aunque el aviso no haya llegado.

9. Reportes y moderación

Cualquier usuario con cuenta puede reportar un negocio desde su página pública. Revisamos los reportes y, si un negocio incumple estos términos, podemos advertirlo, desactivar su página de reservas o suspender o cerrar su cuenta. Cuando sea posible le avisaremos antes y le daremos la oportunidad de responder. Cuando haya riesgo para clientes o para la plataforma, podemos actuar de inmediato.

10. Disponibilidad del servicio

Enbreb es un servicio en desarrollo, que damos "tal como está". Nos esforzamos por mantenerlo disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber mantenimientos, fallas o cambios en las funciones. Te recomendamos que el negocio mantenga otra forma de contactar a sus clientes.

11. Propiedad intelectual

• El software, la marca y el diseño de Enbreb son de su titular. Te damos una licencia limitada, personal y no exclusiva para usar la plataforma según estos términos.
• Lo que el negocio sube (por ejemplo, su logo) sigue siendo suyo. Nos autoriza a almacenarlo y mostrarlo en su página pública y en los avisos a sus clientes, mientras use Enbreb.

12. Responsabilidad

• Enbreb no responde por los servicios de los negocios, por disputas entre negocios y clientes, por inasistencias, ni por lo que los negocios hagan con los datos que reciben, sin perjuicio de nuestras obligaciones como encargado en la sección 6.
• En la máxima medida que permita la ley, no respondemos por lucro cesante, pérdida de clientes o daños indirectos. Nuestra responsabilidad total frente a un negocio se limita a lo que haya pagado a Enbreb en los 12 meses anteriores al hecho.
• Nada de esto limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores ni la responsabilidad que no pueda limitarse por ley.

13. Terminación

• Puedes dejar de usar Enbreb y eliminar tu cuenta en cualquier momento.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos o que ponga en riesgo la plataforma o a otros usuarios.
• Eliminar un negocio es definitivo: borra sus reservas, clientes, trabajadores, servicios y promociones, y no se puede deshacer. Si el negocio tiene un plan de pago, su suscripción se cancela de inmediato al eliminarlo y no se reembolsa el período en curso. Si no logramos cancelar la suscripción, el negocio no se elimina y podrás intentarlo de nuevo.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha y te pediremos aceptarla de nuevo la próxima vez que ingreses, y podremos avisarte además por correo. Si no estás de acuerdo, puedes eliminar tu cuenta.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Quito, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos escríbenos a soporte@enbreb.com o usa el formulario de contacto.