Política de privacidad

1. Quién es el responsable

El titular de la plataforma es una persona natural:

• Nombre: Kevin Litardo
• RUC: 1751842061001
• Domicilio: Conocoto, Quito, Ecuador
• Correo de contacto: soporte@enbreb.com

Nuestro papel depende del dato. Es importante que lo tengas claro:

• Somos responsables de los datos de las cuentas de usuario, de los mensajes que nos envías por el formulario de contacto, de los datos técnicos de seguridad y de la gestión de las suscripciones.
• Actuamos como encargados de los datos de los clientes y trabajadores que cada negocio registra o recibe a través de Enbreb (reservas, historial, promociones). El negocio decide para qué usa esos datos y es su responsable; nosotros solo los tratamos por su cuenta y para prestar el servicio.

2. Qué datos tratamos

Si tienes una cuenta

• Nombre, correo electrónico y, de forma opcional, teléfono.
• Contraseña, que guardamos cifrada (nunca en texto legible). Si ingresas con Google, recibimos tu nombre, correo verificado y foto de perfil.
• Datos de sesión: dirección IP y navegador (user agent), para mantener tu sesión segura.
• Registro de tu aceptación de los Términos y de esta política: versión aceptada, fecha y dirección IP.

Si eres dueño de un negocio

• Nombre del negocio, dirección, teléfono, descripción, logo, redes sociales y enlace de Google Maps. Estos datos se muestran en la página pública de tu negocio.
• Servicios, precios, horarios, trabajadores, clientes, reservas y programas de promociones que configures.
• Estado de tu plan y de tu suscripción. No almacenamos datos de tarjetas ni de cuentas bancarias.

Si eres trabajador de un negocio

• Nombre, teléfono y, en el plan de pago, correo electrónico (opcional, para que puedas ver tu propia agenda), además de tus horarios y excepciones (días libres, vacaciones).

Si reservas en un negocio

• Nombre y correo electrónico o teléfono. Debes dar al menos uno de los dos, y no verificamos que te pertenezca.
• Datos de la reserva: servicio, profesional, fecha, hora, precio, estado y motivo de cancelación cuando el negocio cancela.
• Progreso en las promociones de fidelidad de ese negocio.
• Si tienes cuenta, tu historial de reservas y promociones queda vinculado a ella.

Si nos escribes o reportas un negocio

• Correo electrónico, tema, mensaje y dirección IP. Al reportar un negocio también guardamos tu identificador de usuario y el motivo.

Lo que no tratamos

• No pedimos número de cédula, documentos de identidad ni datos de salud.
• No usamos herramientas de analítica, publicidad ni seguimiento de terceros en el sitio.

3. Para qué usamos tus datos

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad. No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti.

4. Con quién compartimos tus datos

Con el negocio. Cuando reservas, el negocio ve tu nombre, tu correo y tu teléfono, tu historial en su negocio y tu progreso de promociones, y puede contactarte por correo o WhatsApp para gestionar tu reserva. Los trabajadores de ese negocio ven tu nombre y tu teléfono, pero no tu correo, y pueden contactarte por WhatsApp o llamada para lo mismo. Un negocio no ve tus reservas en otras negocios.

Cada negocio es responsable del uso que hace de tus datos: debe usarlos solo para atender tus reservas, sin cederlos a terceros ni usarlos para otros fines. Si crees que un negocio los usó indebidamente, escríbenos a soporte@enbreb.com.

Con proveedores tecnológicos que nos prestan servicios y solo tratan los datos necesarios para ello:

Con autoridades cuando una ley u orden de autoridad competente nos obligue, o para defender nuestros derechos en un proceso.

5. Transferencias internacionales

Nuestros proveedores operan servidores fuera del Ecuador, por lo que tus datos pueden ser transferidos y almacenados en otros países. Trabajamos con proveedores que aplican medidas de seguridad reconocidas y solo les entregamos los datos necesarios para el servicio que prestan.

6. Cookies y almacenamiento en tu dispositivo

• Cookie de sesión: mantiene tu sesión iniciada. Es estrictamente necesaria, propia y no se usa para rastrearte.
• Cookie temporal de Google: solo existe durante el inicio de sesión con Google, para verificar que el proceso es legítimo.
• Preferencia de tema: se guarda en tu navegador (claro, oscuro o automático) y nunca sale de tu dispositivo.

No usamos cookies de publicidad ni de analítica. Puedes borrar las cookies desde tu navegador; si borras la de sesión, tendrás que volver a ingresar.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Cuenta y datos del negocio: mientras la cuenta esté activa, incluido el registro de tu aceptación de los Términos. Al eliminarla se borran los datos asociados.
• Clientes y reservas: los conserva el negocio mientras use Enbreb. Puedes pedir su eliminación en cualquier momento (ver sección 9).
• Mensajes de contacto e IP asociada: hasta 12 meses.
• Registros técnicos y de seguridad: según la retención de cada proveedor.
• Datos de facturación: los conserva Polar según sus propias políticas y las obligaciones tributarias que le apliquen.

Cuando eliminas tus datos como cliente, anonimizamos tu registro: tu nombre pasa a "Cliente eliminado" y se borran tu correo, teléfono y progreso de promociones. Las reservas pasadas se conservan sin ningún dato que te identifique, para que el negocio mantenga sus cifras y reportes.

8. Seguridad

• Conexiones cifradas (HTTPS) y contraseñas almacenadas cifradas.
• Cada negocio solo accede a sus propios datos.
• Enlaces de gestión y de eliminación de datos de un solo uso o con vencimiento, y límites de intentos para frenar abusos.
• No guardamos datos de tarjetas: los pagos los procesa Polar.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre una vulneración que afecte tus datos, te lo notificaremos y avisaremos a la autoridad de protección de datos en los plazos que exige la ley.

9. Tus derechos y cómo ejercerlos

Como titular de datos personales tienes derecho a:

• Ser informado sobre el tratamiento de tus datos.
• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificar y actualizar datos inexactos.
• Eliminar tus datos.
• Oponerte al tratamiento o pedir su suspensión.
• Solicitar la portabilidad de tus datos, en los casos que la ley prevé.
• No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.

Cómo hacerlo

• Con cuenta: puedes editar tu nombre y teléfono, cambiar tu correo y eliminar tu cuenta desde tu perfil. Al eliminarla, anonimizamos tus datos en todas los negocios donde reservaste. Si eres dueño de un negocio, primero debes eliminarlo.
• Sin cuenta: todos los correos y mensajes de WhatsApp sobre tus reservas incluyen un enlace para borrar tus datos de ese negocio. El enlace es de un solo uso y vence a los 7 días. Por seguridad no existe un formulario abierto para borrar datos de otra persona.
• Cualquier otro derecho: escríbenos a soporte@enbreb.com indicando qué quieres solicitar y desde qué correo o teléfono reservaste, para poder verificar que los datos son tuyos.

Respondemos en un plazo máximo de 15 días. Si la solicitud se refiere a datos de los que el negocio es responsable, podemos remitirla al negocio. Si consideras que no atendimos tu solicitud como corresponde, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

10. Menores de edad

Enbreb está dirigido a personas mayores de 18 años. No creamos cuentas para menores. Si necesitas reservar para un menor, hazlo con tus propios datos como representante. Si crees que un menor nos dio datos por su cuenta, escríbenos y los eliminaremos.

11. Mensajes que recibirás

Solo enviamos mensajes transaccionales relacionados con tus reservas, tu cuenta y tu suscripción. No enviamos publicidad. Como estos mensajes son necesarios para que la reserva funcione, no tienen opción de baja; si no quieres recibirlos, elimina tus datos con el enlace incluido en cada mensaje.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política, por ejemplo si agregamos funciones o proveedores. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y te pediremos aceptarla de nuevo la próxima vez que ingreses; podremos avisarte además por correo.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a soporte@enbreb.com o usa el formulario de contacto.